耕耘，便有收獲。
──在居家養老服務試點中，天津市河西區探索建設“一庫一網一平臺”，通過互聯網大數據的運用，實現了服務載體、服務內容和服務對象有效串聯，區、街道、社區互聯互通的智慧養老綜合信息管理服務平臺。
── 一年多來，大數據智慧養老，以更簡單、更方便的智能方式，為全區老年人提供了更多生活幫助、康復護理、精神慰藉等多方面、個性化、便捷化的服務，讓居家養老更有“溫度”。
──河西區智慧養老，引起了方方面面的關注。11月25日，在以“數智互聯·共塑未來”為主題的“JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會”上，河西區受邀向與會者分享了“智慧養老平臺如何在推進社會治理過程中發揮作用”的經驗和舉措。
大數據互聯 智慧養老添雙翼
“老年人數14058人，高齡80歲以上2397人……”站在河西區馬場街養老服務中心的大廳里，點開居家養老服務管理平臺，養老中心所在街區的四至、社區分布，養老服務機構分布地圖，3000元及以下低收入老人有多少，獨居老人、失獨老人數字，甚至當日過生日老人有多少，全部實時動態顯示在大屏幕上。
“你看，像享受意外保險、助餐補貼、低保、百歲補貼等養老補貼政策覆蓋人群情況一目了然，包括一鍵呼叫設備等智能設備監測情況也可以清楚地查詢到。”馬場街新聞里社區黨委書記張新給記者演示，“在居家養老服務運營方面，當日服務量、當日消費金額，包括近三十天的居家養老服務場景，是電話下單、商家APP，還是居家養老服務卡，服務方式是入戶還是現場服務，都將體現在平臺上。”
“居家養老服務需要有的放矢、精準服務。”區委網信辦主任尚凱介紹，“我們在建設初期就開展了全區老年人普查。圍繞老年人家庭狀況、身體狀況、生活需求等4類21項指標，組織開展全區20余萬老年人大普查，較為精準掌握了全區老年人的生活狀況、實際需求。”同時，根據調查情況，搭建全區老年人基礎數據庫，科學分析家庭狀況、收入情況以及生活、家政、醫療服務需求，為針對性研究制定居家養老服務試點政策提供了數據支撐。通過整合公安戶籍、衛健委、人社、殘聯等部門相關數據，初步實現了老年人數據信息的活化更新。
在匯總分析老年人基本信息及服務需求后，河西區將老年人的情況，包括個人基礎信息、健康檔案、社保、身體狀況、享受的補貼以及個人需求等，最終形成了老年人的基礎畫像，設立了膳食供應、生活照料、醫療康復、日間托養、其他服務等五大服務類數據統計分析模塊，可以通過對各服務商、各載體的各項服務情況作大數據分析統計，掌握老年人的實際需求，助力居家養老服務提升優化。
傳統現代結合 智慧養老更實用
“帶現金吧，總怕丟；現在小年輕的到哪都用手機啥的付錢，我又不會?，F在有了這張老年服務卡，吃飯、按摩、理療什么的都可以刷卡，對于我們老人來說，真是太方便了。”在馬場街居家養老服務中心，工作人員正幫著年過八旬的王蘊華老人查詢老年服務卡里的余額。王蘊華老人感慨道，自己的子女在北京，日常吃飯、活動、娛樂、醫療都在養老服務中心憑服務卡解決，每一次消費、服務都有記錄。
“一卡、一鍵、一中心、一平臺”。河西區堅持傳統模式與信息化手段相結合，不斷強化智慧養老平臺的實用性、操作性和聯動性。
融合了傳統的持卡消費功能。在前期老年人電子福利卡探索的基礎上，針對一些老年群眾反映想使用更加易于操作的實體卡需求，河西區依托居家養老服務管理平臺，與金融機構合作推出了河西居家養老服務卡，集成服務結算、補貼發放、安全儲值等功能，通過傳統的持卡消費的方式，消除老年人消費和享受補貼的障礙，進一步便利老年人享受服務。同時，也為準確掌握補貼數據、老年人消費數據提供支撐。截至目前，已完成發放11000多張服務卡。
實現了方便高效的線上養老服務。打開河西養老網，養老政策、新聞動態、政務公開、服務項目、服務機構等重點欄目一鍵可查，辦事指南一目了然。“為了方便群眾及時掌握各項為老服務政策、信息，我們搭建了河西養老服務網，將能夠移植到網上的各類養老信息，全部進行公開，方便查詢。”尚凱介紹，后期將結合實際情況，適時開通為老服務事項網上申辦等功能。
三維防護 智能養老搭起安全網
重點關注的老年人每日生活有人管，每日需求有人問，每日安康有人訪──河西區依托智慧養老平臺建設，將應急救援和幫扶功能相融合。在為全區困難獨居老年人免費安裝“一鍵通”應急呼叫的基礎上，將所有老人應急求助和幫扶處理數據納入平臺管理，隨時掌握老年人情況。
76歲的鄭奶奶是桃園街道照耀里社區居民，家里安裝熱線呼叫已近3個月。在9月2日例行的熱線呼叫中，后臺接收到老人凌晨時摔倒在屋的自述，中心立即登記在案并將情況反映給相應的網格員，第一時間前往老人家中查看。“鄭奶奶是孤寡老人，緊急聯絡人留的是她住在北京的侄子。我們聯系到他時，他因為來不及趕來，希望我們帶老人去醫院。”網格員談銘告訴記者，“老人起初不愿麻煩大伙兒，我和另一個網格員馬硯舒勸了好半天，老人才同意去醫院檢查。”在撥打120并陪同鄭奶奶就醫后，得知老人體征正常，沒有腦梗風險，大家都松了一口氣。
“為方便獨居老年人緊急情況下求助，也考慮到消防安全，我們試點為老人安裝‘一鍵通’緊急救助服務設備和煙感報警設備，通過信息化平臺和客服中心提供7×24小時家庭安全監護。”區委常委、區委政法委書記韓琳介紹，首期試運行為困難獨居老人免費安裝“一鍵通”設備600多戶，處置老年人呼叫求助140余次。
目前，全區統一、互聯互通的養老服務平臺已在河西區的區、街道、社區三級逐步開通使用，“85858590”電話服務熱線和“一鍵通”應急呼叫網絡同步試運行，通過線上與線下、現場與入戶、管理與服務功能“三個融合”，為全區老年人提供助餐、助醫、助急、家政等多種服務，老年群體的生活滿意度不斷提升。
“試點居家養老是堅持人民至上、滿足人民群眾美好生活需要的民心工程。”區委書記李學義說：“河西區在市委、市政府的領導下，努力探索、積極實踐，但離全區老年人不同需求，探索形成一條居家養老服務新路子還有差距。為此，我們要突出‘居家’要素，在支持家庭承擔養老功能上下功夫，不斷完善體系機制，細化服務內容，激發市場活力，進一步夯實居家養老基礎，推動居家養老可持續發展，讓老年人們有更多的獲得感、幸福感、安全感。”
天津市河西區建設“一庫一網一平臺”讓居家養老更有“溫度”！(2024年10月)，感興趣的長者撥打：電話：400-006-1879 了解具體收費/預約參觀！
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